Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Pendularix Rückerstattungen für unsere Webinar-Dienste und Online-Bildungsangebote gewährt.

1. Allgemeine Bestimmungen

Pendularix ist bestrebt, qualitativ hochwertige Webinare und Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.

2. Rückerstattungsberechtigte Dienste

Rückerstattungen können für folgende Dienste beantragt werden:

• Einzelne Webinar-Anmeldungen
• Mehrteilige Webinar-Serien
• Monatliche Abonnements
• Jährliche Abonnements
• Spezielle Schulungsprogramme

3. Rückerstattungsbedingungen für Einzelne Webinare

3.1 Stornierung vor dem Webinar

• Mehr als 7 Tage vor Webinar-Beginn: 100% Rückerstattung
• 3-7 Tage vor Webinar-Beginn: 50% Rückerstattung
• Weniger als 3 Tage vor Webinar-Beginn: Keine Rückerstattung

3.2 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht am Webinar teilnehmen können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder kostenfreien Zugang zur Aufzeichnung.

4. Abonnement-Rückerstattungen

4.1 Monatliche Abonnements

• Innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kauf: Vollständige Rückerstattung
• Nach 7 Tagen: Keine Rückerstattung, aber Stornierung zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich
• Keine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Tage

4.2 Jährliche Abonnements

• Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung
• Nach 14 Tagen: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Keine Rückerstattung nach 6 Monaten Nutzung

5. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Nach vollständiger Teilnahme am gebuchten Webinar
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Bei missbräuchlicher Nutzung des Rückerstattungsrechts
• Für digitale Materialien, die bereits heruntergeladen wurden
• Für Sonderangebote oder stark reduzierte Dienste, sofern nicht anders angegeben
• Nach Ablauf von 90 Tagen seit dem ursprünglichen Kauf

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an help@pendularix.com senden
2. Ihre Bestellnummer oder Buchungsreferenz angeben
3. Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
4. Relevante Dokumentation beifügen, falls zutreffend

6.2 Bearbeitungszeit

• Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5-7 Werktagen
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail nach Prüfung Ihres Antrags
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen bearbeitet

6.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Methoden vereinbart werden.

7. Besondere Umstände

7.1 Absage durch Pendularix

Wenn Pendularix ein Webinar absagt oder verschiebt, haben Sie folgende Optionen:

• Vollständige Rückerstattung
• Übertragung auf ein alternatives Webinar
• Gutschrift für zukünftige Buchungen

7.2 Höhere Gewalt

Im Falle von Ereignissen höherer Gewalt bemühen wir uns, faire Lösungen anzubieten, einschließlich Terminverschiebungen oder Gutschriften.

7.3 Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen können Ausnahmen von unseren Standard-Rückerstattungsbedingungen gewährt werden. Entsprechende Dokumentation ist erforderlich.

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei teilweiser Nichtverfügbarkeit von Diensten
• Bei erheblichen technischen Problemen, die die Erfahrung beeinträchtigen
• Nach Ermessen von Pendularix bei besonderen Umständen

9. Gutschriften und Alternative Lösungen

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir anbieten:

• Gutschriften für zukünftige Webinare oder Dienste
• Kostenfreien Zugang zu Ersatzveranstaltungen
• Verlängerte Abonnementlaufzeiten
• Zugang zu Premium-Inhalten als Entschädigung

10. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie:

1. Eine Überprüfung durch unser Kundenservice-Team beantragen
2. Zusätzliche Dokumentation zur Unterstützung Ihres Falls einreichen
3. Eine Eskalation an unser Management-Team beantragen

Wir verpflichten uns, alle Streitigkeiten fair und zeitnah zu behandeln.

11. Missbrauchsprävention

Pendularix behält sich dasRecht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge erkennbar ist
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
• Der Dienst bereits vollständig genutzt wurde
• Die Anfrage nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmt

12. Änderungen dieser Richtlinie

Pendularix behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

13. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Pendularix
Hans-Böckler-Straße 149
42111 Wuppertal
Deutschland

Telefon: +4995259829192
E-Mail: help@pendularix.com

14. Zusätzliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und andere geltende Vereinbarungen. Im Falle eines Widerspruchs haben die spezifischeren Bestimmungen Vorrang.

Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.